1. GİRİŞ
1.1 web sitesi (bundan böyle "Web Sitesi" olarak anılacaktır), kayıtlı ofisi adresinde bulunan şirketi tarafından işletilmektedir (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır).
1.2 Şirket, müşterilerine ücretli Avrupa yol ağlarının kullanımına ilişkin ücretlerin ödenmesine aracılık etme hizmeti sunmaktadır (bundan böyle “Hizmet” olarak anılacaktır).
1.3 Bu Web Sitesi genel hüküm ve koşulları (bundan böyle "GŞK" olarak anılacaktır), Web Sitesi aracılığıyla akdedilen hizmet sunumu sözleşmesi (bundan böyle "Sözleşme" olarak anılacaktır) ile bağlantılı olarak veya bu sözleşmeye dayanarak sözleşme taraflarının karşılıklı hak ve yükümlülüklerini düzenler.
1.4 Müşteri, tüketici veya işletme olarak hareket edip etmediğine bakılmaksızın Web Sitesini ziyaret eden herhangi bir kişidir (bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır).
1.5 Tüketici, Sözleşmeyi akdettiği ve ifa ettiği sırada ticari veya diğer bir iş faaliyeti kapsamında hareket etmeyen kişidir (bundan böyle “Tüketici” olarak anılacaktır).
1.6 Şirket, Müşteri adına ücretli Avrupa yol ağlarının kullanımına ilişkin ücreti, belirtilen ülkedeki aşağıdaki web sitelerinin operatörüne doğrudan ödeyecektir:
1.7 Müşteri, Hizmetin konusunun elektronik vinyet satışı veya kara yollarını kullanma hakkının sağlanması olmadığını kabul eder. Şirketimiz, kara yollarının kullanımı karşılığında ücret toplayan herhangi bir kamu kuruluşunun iş ortağı değildir.
1.8 İşbu Genel Şartlardan farklı hükümler yazılı sözleşme ile kararlaştırılabilir. Sözleşmedeki farklı hükümler, bu GTC hükümlerine göre önceliklidir.
1.9 İşbu GŞK hükümleri, Web Sitesi aracılığıyla akdedilen Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Sözleşme ve GTC Çek dilinde düzenlenmiştir.
1.10 Şirket, GTC metnini değiştirebilir veya düzeltebilir. Bu hüküm, GTC'nin önceki versiyonunun geçerlilik süresi içerisinde doğan hak ve yükümlülükleri etkilemez.
1.11 Müşteri, herhangi bir Web Sitesine erişerek, bu GŞK'nin metnini okuduğunu teyit eder ve bunlara uymayı taahhüt eder.
2. SÖZLEŞMENİN AKDEDİLMESİ
2.1 Müşteri, Hizmeti sipariş etmek için aşağıdaki adımları izlemelidir:
(a) ücretli yollarda kullanmak istediği araç tipini seçer;
(b) "Satın Al" veya "Sipariş Ver" düğmesine tıklar (sayfanın güncel sürümüne ve çevirisine bağlı olarak)
(c) Ücretli yollarda seyahat etmek istediği dönemi seçer;
(d) plaka numarasının kayıtlı olduğu ülkeyi seçer
(e) alternatif olarak, hizmet türüne bağlı olarak, Siparişi tamamlamak için gerekli ek bilgileri seçin ve doldurun (aracın VIN kodu, sürüş türü)
(f) girilen verileri onaylamak ve bu GTC'yi "Genel Şartlar ve Koşulları kabul ediyorum" butonuna tıklayarak onaylamak;
(Bundan böyle topluca “Sipariş” olarak anılacaktır).
2.2 Müşteri, Siparişi göndermeden önce, Siparişe girilen verileri kontrol etme ve değiştirme hakkına sahiptir; ayrıca, Siparişe veri girerken oluşan hataları tespit etme ve düzeltme olanağı da Müşteriye aittir. Siparişte verilen bilgiler Şirket tarafından doğru kabul edilir. Siparişin geçerliliği, Sipariş Formunda yer alan tüm zorunlu bilgilerin doldurulmasına ve Müşterinin bu GŞK'yi okuduğunu teyit etmesine bağlıdır.
2.3 Müşterinin Web Sitesi üzerinden verdiği sipariş, Şirket ile Sözleşme akdedilmesi için bağlayıcı bir teklif niteliğindedir. Müşteri tarafından ödeme yapıldıktan sonra Şirket, ödemenin alındığını elektronik ortamda, "Sipariş alındı" metniyle e-posta yoluyla teyit edecektir. Müşteri, bu e-postanın siparişin tamamlandığı anlamına gelmediğini kabul ve beyan eder.
2.4. Şirket tarafından verilerin doğrulanmasının ardından, verilerin doğru olması kaydıyla makul bir süre içerisinde Müşteriye hizmet sağlanır. Müşteri tarafından sağlanan verilerin hatalı olması halinde, Siparişin tamamlanabilmesi için verilerin düzeltilmesi talebi Müşteriye elektronik ortamda iletilir. Şirket, Müşterinin Siparişi tamamlamak için gerekli olan Şirket'in uyarılarına yanıt vermemesi durumunda Müşteri'nin uğrayacağı zararlardan sorumlu değildir.
2.5 Sözleşme, Sipariş onayının Müşterinin Elektronik Adresine teslim edilmesiyle akdedilmiş sayılır. Müşteriye hizmetin şu anda sadece aktif olduğu açıkça bildirilir.
2.5 Şirket tarafından kabul edilen tüm Siparişler bağlayıcıdır.
2.6 Müşteri, Sözleşme akdedildiğinde uzaktan iletişim araçlarının kullanılmasını kabul eder. Müşteri, Sözleşmenin kurulması ile bağlantılı olarak uzaktan iletişim araçlarının kullanılması halinde Müşteri tarafından yapılan masrafları (internet bağlantı bedeli) karşılayacaktır.
2.7 Sözleşme, Şirketin Müşteri adına hareket etmesinin yasal dayanağını oluşturur.
2.8 Müşteri, Şirket'in internet sitesinde yanlış girilen verilerden Şirket'in sorumlu olmadığını ve bundan kaynaklanan her türlü ek masraftan tamamen sorumlu olduğunu kabul eder.
2.8.1 Müşteri, doğrulama e-postasında verilen kayıt bilgilerinin, aracın tescil ülkesi, plaka numarası ve son kullanma tarihi dahil olmak üzere geçerli olduğunu kabul eder. Müşteri, siparişin herhangi bir aşamasında Müşteri tarafından doğrudan doldurulan veya değiştirilen veya Müşterinin inisiyatifiyle Şirket tarafından (web sitesi üzerinden, telefonla, e-posta yoluyla veya başka bir dijital iletişim biçimi aracılığıyla) yapılan yanlış verilerden kaynaklanan zararlardan Şirketin sorumlu olmadığını kabul eder ve verilerin son metinsel ve görsel kontrolünü kabul eder.
2.9 Şirket, Şirket sunucusundan elektronik ortamda iletişimlerin gönderilmesinden sorumludur.
2.10. Müşteri, e-posta iletişiminin tüm gerekliliklerinin bilincindedir ve e-posta veya diğer iletişim biçimlerini almak için gerekli her şeyi sağlayacaktır. Müşteri, Müşteri tarafındaki bir sorundan dolayı (e-postanın spam olarak işaretlenmesi, Müşteri tarafındaki bir yazılım hatası nedeniyle e-postanın iletilememesi) bir e-postanın iletilememesi halinde, Şirketin etkileyemediği durumlarda (Müşterinin internet bağlantısının çalışmaması, dolaşımın devre dışı kalması vb.) meydana gelen herhangi bir zarardan veya ek maliyetlerden Şirket'in sorumlu olmayacağını kabul eder.
2.11. Alternatif iletişim yöntemleri (SMS, Whatsapp, Push bildirimleri ve diğerleri) e-posta iletişimiyle aynı koşullara tabidir. Müşteri, Şirketin kontrolü dışında gerçekleşen durumlarda (Müşterinin internet bağlantısının çalışmaması, dolaşımının kapalı olması vb.) bu formda yer alan bilgilerin iletilmemesinden doğan sorumluluğu kabul eder.
2.12. Şirketin Müşteriye hizmeti sağlayamaması halinde (Hizmet halihazırda aktif ise satın alınması mümkün değildir), Müşteriye ödenen tutarın tamamı ve gecikmeksizin iade edilir.
2.13. Müşteri, sipariş edilen hizmetle ilgili herhangi bir talep alması halinde bu bilginin derhal, ancak en geç talebin alınmasından itibaren 2 gün içinde Şirkete iletileceğini kabul eder. Bu süreye uyulmaması halinde Müşteri, Şirketten herhangi bir tazminat talep etmemeyi kabul eder.
3. HİZMET FİYATI VE ÖDEME KOŞULLARI
3.1 İnternet sitesinde, Hizmetin bedeli ve ücretli yol kullanım bedeli hakkında bilgiler yer almaktadır. Fiyatlar katma değer vergisi (varsa) dahil olarak listelenmiştir. Fiyatlar, Web Sitesi'nde görüntülendiği sürece geçerliliğini korur. Bu hüküm, Şirketin Sözleşmeyi ayrı ayrı müzakere edilen koşullar altında akdetme yeteneğini sınırlamaz.
3.2 Müşteri, Hizmet bedelini ve ücretli yol kullanım ücretini Şirkete aşağıdaki şekillerde ödeyebilir:
(a) Şirket hesabına banka havalesi yoluyla;
(b) ödeme portalı üzerinden ödeme kartıyla nakitsiz;
(c) Paypal üzerinden nakitsiz.
(d) Stripe üzerinden nakitsiz.
3.3 Nakitsiz ödeme durumunda, Müşterinin bedeli ödeme yükümlülüğü, ilgili tutarın (Hizmet bedeli ile Slovak veya Avusturya otoyollarını kullanma ücretinin toplamı) Şirket hesabına yatırıldığı anda yerine getirilir. Müşteri bedeli usulüne uygun ve zamanında ödemediği takdirde, Şirket tarafından Müşteriye aksi bildirilmediği takdirde Sözleşme feshedilecektir.
3.4 Şirketin, İnternet Sitesi'nde fiyat belirtmesi veya sipariş verme sırasında açıkça teknik bir hata yapması halinde, Şirket, Hizmeti bu açıkça yanlış fiyattan sunmakla yükümlü değildir.
4. HİZMETİN SAĞLANMASI
4.1 Hizmet, Müşteriye, Hizmet bedeli ve ücretli kara yolu kullanma ücreti ödendikten sonra, seçilen hizmeti belirtilen ülkede kullanma ücretinin ödendiğine dair bir onayın Müşterinin Elektronik Adresine gönderilmesi suretiyle sunulur. Onay, e-posta şeklinde veya alternatif olarak diğer iletişim araçlarıyla gelecek ve Müşterinin hizmeti aktif hale getirdiğini açıkça belirtecektir. Müşteri, diğer e-postaların hizmetin etkinleştirilmesi anlamına GELMEDİĞİNİ kabul eder.
4.2 Müşteri, varış noktasında vinyetlerin geçerlilik kapsamı hakkında bilgi edinmekle yükümlüdür. #Müşteri, aksi belirtilmediği takdirde, hizmetin ayrıca ücretlendirildiği açıkça belirtilen özel bölümler için ücreti kapsamadığını kabul eder. Yerinde ek olarak ödenmesi gereken otoyol bölümlerinin gösterge listesi: Bosruck ve Gleinalm tüneli dahil Autobahn 9 Pyhrn, Tauern ve Katschberg tüneli dahil A 10 Tauern Autobahn, Autobahn 11 Karawanken, Europabrücke dahil Brenner Autobahn 13, Arlberg yolu dahil S 16 Arlberg Schnellstraße tünel
5. TÜKETİCİNİN SÖZLEŞMEDEN CAYMA HAKKI
5.1 Avrupa hukukuna göre, Tüketici normalde hizmeti satın aldıktan sonraki 14 gün içinde Sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir. Hizmetin niteliği ve derhal geçerliliği göz önünde bulundurulduğunda, Müşteri siparişi vererek, cayma süresinin Hizmetin derhal geçerliliği açısından, yalnızca Siparişin işlenmesinin başlangıcına kadar (hizmet Müşteriye zaten sağlandığında) kısaltılacağını açıkça kabul eder. Bu andan itibaren Müşteriye hizmet sağlanmış olur ve geri çekilme mümkün olmaz. Şirket tarafından çekilme talebinin (Müşteri tarafından gönderilmeden) e-posta yoluyla (alternatif olarak müşteri desteği ile iletişime geçilerek) alındığı kesin tarih ve saat, hizmetten çekilme imkânı için belirleyicidir, ancak en geç işleme başlamadan 1 saat önce. Anlaşmazlık durumunda, talebi üzerine işleme ilişkin kesin tarih ve saat Müşteriye gönderilebilir, alternatif olarak bu bilgi siparişle ilgili bilgilerin yer aldığı sayfada şeffaf bir şekilde bulunabilir.
5.2. Üçüncü kişilerden etkinleştirilen hizmetlerin iadesinin imkânsızlığı hususunda ise Tüketici, Şirket tarafından kendisine hizmet sağlandıktan sonra Sözleşme’den caymasının imkânsız olduğunu açıkça kabul ve beyan eder.
5.3. İptal bedeli - Tüketici, ödediği tutarın %40'ı oranında iptal bedeli ödemeyi kabul eder. Bu ücret, siparişin işlenmesiyle ilgili banka masrafları, döviz kuru dönüştürme işlemleri ve zaman maliyetleriyle ilgili maliyetleri karşılamak için kullanılır. Ücretin tamamı ancak istisnai ve ispat edilebilir durumlarda (ağır hastalık, mücbir sebeplerden dolayı seyahat edememe) kaldırılabilir ve kaldırılıp kaldırılmayacağına Şirket karar verir. Aksi belirtilmediği takdirde iptal bedeli, Müşteri tarafından sipariş yönetim sayfasında girilen hesaba (IBAN + SWIFT) 14-31 gün içerisinde SEPA ödemesi yoluyla ödenecektir.
5.3.1 İptal ücreti - Çift sipariş - Tüketici, Şirket'e Sipariş verdikten sonra, başka bir sağlayıcıdan çift hizmet sipariş etmesi ve böylece hizmetin sağlanması imkânının ortadan kalkması durumunda iptal ücretinin uygulanmayacağını kabul eder. Böyle bir durumda Tüketici ile iletişime geçilerek geçerlilik tarihinin değiştirilmesi veya hizmetin başka bir araç için kullanılması imkânı sunulacaktır. Tüketici, böyle bir siparişin çözümlenmesinin daha uzun sürmesi nedeniyle Siparişin iptalinin mümkün olmadığını açıkça kabul eder.
6. HATALI PERFORMANS VE KALİTE GARANTİSİNE İLİŞKİN HAKLAR
6.1. Sözleşme taraflarının ayıplı ifadan doğan haklara ilişkin hak ve yükümlülükleri, ilgili genel bağlayıcılığı olan yasal düzenlemelere tabidir.
6.2 Hizmetin sağlanmasında herhangi bir eksiklik veya usulsüzlük olması halinde Müşteri, Hizmette tespit ettiği eksiklikleri özellikle e-posta yoluyla Şirkete derhal bildirmekle yükümlüdür. İletişim bilgileri Web Sitesinde yer almaktadır.
6.3 Şirket, Müşterinin ayıplı ifa hakkını ne zaman kullandığına dair şikâyetin içeriğini de içeren yazılı bir teyidi Müşteriye vermekle yükümlüdür; ve ayrıca şikayetin ele alınma tarihi ve yönteminin teyidi.
6.4 Şirket, şikâyetin çözüldüğünü ve nasıl çözüldüğünü, Müşterinin elektronik adresine bildirmekle yükümlüdür.
6.5 Arıza giderilemiyorsa Müşteri, eksik olanın onarılmasını veya tamamlanmasını ya da fiyatta makul bir indirim yapılmasını talep edebilir. Ayıbın giderilememesi halinde Müşteri, Sözleşmeden dönebileceği gibi, bedelde makul bir indirim de talep edebilir.
6.6 Tüketicinin şikâyeti, ayıbın giderilmesi de dahil olmak üzere, şikâyetin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde gecikmeksizin sonuçlandırılır. Bu sürenin sonunda tüketiciye, Sözleşmenin esaslı ihlali halinde olduğu gibi aynı haklar tanınır.
6.7 Şirket, Hizmetteki bir kusurdan kaynaklanan doğrudan veya dolaylı herhangi bir mal kaybından, yaralanmasından veya hasarından, söz konusu kayıp, yaralanma veya hasar Şirketin ihmali, ihmali veya kastı sonucu oluşmadığı sürece sorumlu olmayacaktır.
7. SÖZLEŞME TARAFLARININ DİĞER HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
7.1 Şirket, Avrupa ücretli yol kullanım ücretini ödeyememesi nedeniyle Sözleşmeden çekilme hakkına sahiptir. Şirket, Müşteriyi derhal Elektronik Adresi aracılığıyla bilgilendirecek ve Sözleşme kapsamında kendisinden alınan tüm fonları, Sözleşmeden çekilme bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, her iki tarafı da tatmin edecek şekilde (önceden anlaşmaya varılarak) veya Müşteri tarafından belirlenen şekilde iade edecektir.
7.2 Şirket, Müşteri şikayetlerini elektronik adresi aracılığıyla ele alır. Şirket, Müşterinin şikâyetinin ele alınmasına ilişkin bilgileri Müşterinin elektronik adresine gönderecektir.
7.3 Müşteri bir tüketici ise, kayıtlı adresi Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2 – Nové Město, internet adresi: https://adr.coi.cz/cs olan, kimlik numarası 00020869 olan Çek Ticaret Müfettişliği Kurumu, Sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarının mahkeme dışı çözümünden sorumludur. Ayrıca tüketici http://ec.europa.eu/consumers/odr internet adresinde bulunan çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformunu kullanma hakkına sahiptir.
7.4 Avrupa Parlamentosu ve Konseyinin 2014/111 sayılı Tüzüğü uyarınca tüketici temas noktası. Tüketiciler için çevrimiçi uyuşmazlık çözümüne ilişkin 21 Mayıs 2013 tarihli ve 524/2013 sayılı Karar ve (EC) No. 2006/2004 Yönetmeliği ile 2009/22/EC Direktifini (Tüketici uyuşmazlıklarının çevrimiçi uyuşmazlık çözümüne ilişkin Yönetmelik) değiştiren karar, kayıtlı ofisi Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2 – Nové Město adresinde bulunan, internet adresi: http://www.evropskyspotrebitel.cz olan Çek Cumhuriyeti Avrupa Tüketici Merkezi'dir.
8. TESLİMAT
8.1 Aksi belirtilmediği takdirde, Müşteriye yönelik tüm bildirimler, Müşterinin Elektronik Adresine elektronik mesaj şeklinde yapılabilir.
9. SON HÜKÜMLER
9.1 Sözleşme ile kurulan ilişkinin uluslararası (yabancı) bir unsur içermesi halinde, sözleşme tarafları ilişkinin Çek hukukuna tabi olacağını kabul ederler. Bu durum Tüketicinin genel bağlayıcılığı olan yasal düzenlemelerden doğan haklarını etkilemez.
9.2 GTC'nin herhangi bir hükmü geçersiz veya etkisiz ise veya geçersiz hale gelirse, geçersiz hüküm, geçersiz hükme mümkün olduğunca yakın anlama sahip bir hükümle değiştirilir. Bir hükmün geçersizliği veya etkisizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
9.3 Satınalma Sözleşmesi, Şirket tarafından elektronik ortamda arşivlenir ve üçüncü kişilerin erişimine kapalıdır.
9.4 İşbu Genel Şartlar ve Koşullar'ın ekinde, tüketicinin sözleşmeden cayma bildirimine ilişkin örnek form yer almaktadır.
9.5 Bu GTC, 9 Kasım 2023'te yürürlüğe girecektir.